Coordenador de Operações

*Responsabilidades e Atribuições:*
Liderar pelo exemplo, engajar e desenvolver a equipe para realização de objetivos comuns;
Coordenar e direcionar as lideranças para obtenção dos melhores resultados operacionais;
Apoiar na consolidação dos processos da frente de Customer Experience, ajudando a desenvolver cada vez mais a visão Customer Centric em toda a empresa;
Acompanhar o NPS (Net Promoter Score) do negócio e todas as demais pesquisas de satisfação de atendimento;
Apoiar no desenvolvimento de novas formas de trabalho, com visão digital e de resolutividade, aplicando novas tendências de mercado que possam ser traduzidas em insights e ações para as áreas de atendimento;
Acompanhar e compartilhar a voz do cliente para toda a empresa, endereçando oportunidade às áreas responsáveis para que possam atuar na melhoria contínua, visando sempre a melhor experiência para nossos clientes em toda a sua jornada;
Explorar continuamente estratégias e soluções digitais para melhoria da experiência do cliente;
Responsável pelo relacionamento com as áreas de negócio;
Apoiar os processos de transformação digital do Núcleo de atendimento;
Realizar análise e tomada de decisão através dos indicadores e controles financeiros;
Identificar causas raiz de problemas e propor cenários de atuação para tomada de decisão da gestão, com prós, contras e recomendações;
Responsável por acompanhar os indicadores de atendimento / relacionamento, garantindo máxima qualidade e endereçando e acompanhando melhorias e implementações que levem a Renner S.A. a entregar a melhor experiência do varejo aos nossos clientes.

*Requisitos e Qualificações*
Ensino superior completo
Experiência com meios de atendimento digital (WhatsApp e Chatbot), chat, e-mail e midias sociais;
Conhecimento de técnicas de melhoria contínua e metodologia ágil;
Conhecimento de metodologias de mensuração de satisfação do cliente;
Conhecimento de monitoria de qualidade, calibração, cliente oculto (mistery shopper), speech analytics;